香洲區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮人民調(diào)解化民爭(zhēng)、解民憂、促和諧職能作用，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛快速化解，筑牢維護(hù)穩(wěn)定“第一道防線”，努力建設(shè)更高水平的平安香洲、法治香洲。

　　一是注重前端預(yù)防，矛盾糾紛排查促安全。堅(jiān)持做到既抓末端、治已病，更抓前端、治未病，切實(shí)將矛盾糾紛排查作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、常態(tài)化工作，制定《香洲區(qū)關(guān)于開展矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)方案》，組織調(diào)解組織和社區(qū)調(diào)委會(huì)深入街頭巷尾，積極開展矛盾糾紛排查、預(yù)警、防激化工作，及時(shí)掌握苗頭性信息。在隱患較大、矛盾突出的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)地區(qū)，有針對(duì)性地開展矛盾糾紛集中排查，做到及時(shí)介入，防止事態(tài)擴(kuò)大，嚴(yán)防糾紛激化。完善社情信息網(wǎng)絡(luò)，歸納分析各類頻發(fā)易發(fā)糾紛特點(diǎn)，形成可供參考的研判預(yù)警報(bào)告，向區(qū)主管部門提出預(yù)防社會(huì)矛盾糾紛可行性建議。今年1至3月組織轄區(qū)各調(diào)解組織開展矛盾糾紛排查81次，成功處置線索60條。

　　二是暢通事中聯(lián)調(diào)，矛盾糾紛化解促和諧。持續(xù)深化司法、人社、綜治等部門溝通聯(lián)調(diào)機(jī)制，整合轄區(qū)專業(yè)調(diào)解員、村居法律顧問(wèn)多方力量，對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛實(shí)行分類分級(jí)處置：就地化解常見多發(fā)矛盾糾紛，針對(duì)婚姻家庭、鄰里、物業(yè)等常見、多發(fā)的矛盾糾紛，發(fā)揮人民調(diào)解主渠道、主力軍作用，堅(jiān)持抓早抓小，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)，就地予以化解，防止矛盾糾紛升級(jí)；專業(yè)化解重點(diǎn)領(lǐng)域矛盾糾紛，充分發(fā)揮行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織、村居法律顧問(wèn)、專業(yè)調(diào)解員作用，高度關(guān)注全區(qū)因疫情引發(fā)的糾紛處置工作，特別是依法妥善化解在醫(yī)療、勞動(dòng)爭(zhēng)議、物業(yè)管理、金融借貸、消費(fèi)旅游、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域引發(fā)的糾紛；多元處置疑難復(fù)雜矛盾糾紛，統(tǒng)籌調(diào)解、律師、公證、法律援助、法治宣傳等法律服務(wù)資源，對(duì)不宜通過(guò)調(diào)解方式解決或調(diào)解不成的矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)仲裁、訴訟或申請(qǐng)法律援助等合法途徑解決。今年1至3月轄區(qū)調(diào)解組織共受理糾紛759件，調(diào)解成功755件，調(diào)解成功率為99.47％，維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　三是優(yōu)化后置服務(wù)，矛盾糾紛回訪促滿意。建立健全矛盾糾紛信息共享機(jī)制，由各司法所主動(dòng)與鎮(zhèn)街相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握調(diào)解案后履行情況或可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，做到情況互通、信息共享，扎實(shí)做好人民調(diào)解“后半篇文章”。對(duì)已調(diào)解成功的矛盾糾紛，及時(shí)跟蹤回訪，切實(shí)了解當(dāng)事人的滿意度和協(xié)議執(zhí)行進(jìn)展，真正做到案結(jié)事了；對(duì)不履行調(diào)解協(xié)議的， 組織再協(xié)商或引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)訴訟途徑繼續(xù)維權(quán)。嚴(yán)格按照《廣東省人民調(diào)解工作規(guī)范(試行)》要求，加強(qiáng)人民調(diào)解組織、隊(duì)伍、業(yè)務(wù)、制度和保障能力建設(shè)，不斷提升人民調(diào)解工作規(guī)范化水平，發(fā)揮個(gè)人調(diào)解工作室示范引領(lǐng)作用，不斷提升轄區(qū)群眾法治獲得感、滿意度。